|
Dobíjení kreditu a platby hlasových tarifů Fayn |
Dobíjení a platby
Jak dobít svůj kredit?
Veškeré dobíjení provádějte na náš bankovní účet č. 1148000001/5500 (číslo účtu a fakturační údaje naleznete i zde) a jako variabilní symbol vždy uvádějte Identifikátor klienta (ten jsme Vám zaslali v e-mailové zprávě na Vaši kontaktní e-mailovou adresu ihned po dokončení Vaší objednávky). Identifikátor naleznete vždy také ve své Individuální zóně v záložce "Nastavení uživatele".
Dobití proběhne do 15 minut od chvíle, kdy je Vaše platba připsána na náš bankovní účet.
Pozor! V případě, že uvedete nesprávný variabilní symbol, nebude platba připsána k Vašemu telefonnímu účtu.
Doporučujeme vždy zkontrolovat, zda byla platba úspěšně připsána. V případě nesrovnalostí
kontaktujte zákaznické centrum.
Svůj kredit (fakturu) můžete uhradit také v hotovosti v sídle společnosti FAYN Telecommunications.
U tarifů obsahujících volné minuty Vám tyto budou připsány k zúčtovacímu období, tedy vždy k 1. dni v měsíci. Avšak pouze za předpokladu, že byl Váš kredit dostatečný na stržení měsíčního paušálu. V opačném případě volné minuty přiděleny nebudou.
FAYN Vám nabízí několik možností jak platit za naše služby.
- Kredit: předplacený tarif bez paušálu.
- Předplatné: předplacený tarif s paušálem.
- Faktura: služba se závazkem na smlouvu.
Jaké jsou mezi nimi rozdíly?
Varianta služby typu Kredit
Předplacený tarif Fayn Cool.
Služba typu Kredit je službou, u které neúčtujeme žádné měsíční paušální poplatky. Tento typ služby se týká tarifů, u kterých obvykle nebývají žádné volné minuty.
...a co byste také měli vědět?
Varianta služby typu Předplatné
Předplacené tarify Fayn Smart a Fayn Comfort.
Služba typu Předplatné je službou, která kombinuje měsíční paušál a dobíjení kreditu. To znamená, že se z Vašeho
kreditu každý měsíc, vždy 1. den v měsíci, strhne částka, odpovídající měsíčnímu paušálnímu poplatku za tarif, který vužíváte.
K zúčtovacímu období, tedy k 1. dni v měsíci, by měl být zůstatek Vašeho kreditu minimálně ve výši měsíčního paušálu
(nebo měsíčních paušálů – záleží na tom, o kolik telefonních linek se jedná), aby byl i po stržení paušálu zůstek Vašeho
kreditu kladný. V opačném případě budou služby zablokovány.
...a co byste také měli vědět?
Varianta služby typu Faktura
Lze jí využít ke kterémukoli z nabízených tarifů. Služba typu Faktura, je služba se závazkem (na smlouvu).
Tyto služby mohou být jak s měsíčním paušálem, tak bez něj. Konkrétní cenové podmínky pro tento typ účtování jsou vždy dány písemnou smlouvou. V tomto případě nedobíjíte kredit, ale čekáte, až Vám po skončení měsíce zašleme fakturu, kterou následně uhradíte.
Jak hradit faktury?
Veškeré úhrady provádějte na náš bankovní účet č. 1148000001/5500 (číslo účtu a fakturační údaje naleznete i zde) a jako variabilní symbol vždy uvádějte variabilní symbol uvedený na faktuře.
Pozor! V případě, že uvedete nesprávný variabilní symbol, nemusí být Vaše platba správně spárována a Vaše faktura může být vedena jako neuhrazená. To by mohlo vést až k zablokování služeb.
...a co byste také měli vědět?
Aktivace tarifu s měsíčním paušálem
V případě, že si objednáte tarif s měsíčním paušálem, je potřeba neprodleně dobít kredit.
V opačném případě, nedojde ke stržení paušálu a tudíž ani k přidělení volných minut.
Co byste také měli vědět?
Využíváte-li předplacené služby
- Sazby za hovorné s předplacenými službami Vám budou strženy okamžitě s ukončením každého hovoru z aktuálního zůstatku kreditu.
- O poklesu kreditu pod 50,- Kč vč. DPH Vás budeme automaticky informovat e-mailem na Vaší kontaktní adrese.
- Při poklesu kreditu pod 20,- Kč vč. DPH budete před každým hovorem vyzváni k dobití svého kreditu.
- Při poklesu kreditu do nulového nebo záporného zůstatku dojde k zablokování služeb na Vašem účtu – je třeba dobít kredit.
- K zápornému zůstatku kreditu může dojít např. stržením měsíčního paušálu za tarif, který využíváte. Zkontrolujte si proto vždy ke konci každého měsíce, zda máte dostatečný kredit na měsíční paušál. Předejdete tak možnému zablokování služeb.
- Daňový doklad za dobití kreditu obdržíte vždy automaticky e-mailem, poštou pouze na vyžádání - v tomto případě bude účtován poplatek 15,- Kč vč. DPH, který bude stržen z Vašeho aktuálního kreditu, (brzy také on-line v Individuální zóně). Zaslání dokladu pozemní poštou je možné pouze na území České republiky.
Využíváte-li služby se závazkem na smlouvu
- Vyúčtování služeb za celý uplynulý měsíc provedeme vždy do 14. dne následujícího měsíce.
- Fakturu a výzvu k úhradě od nás obdržíte automaticky e-mailem (na Váš kontaktní e-mail) nejpozději do 15. pracovního dne každého měsíce. V případě, že fakturu neobdržíte (plná e-mailová schránka, zablokování antispamovým programem atd.), kontaktujte Zákaznické centrum.
- Platby provádějte vždy podle zaslané faktury – věnujte svoji pozornost zejména správnému uvedení variabilního symbolu. V opačném případě nebude platba s fakturou spárována.
- Při prodlení s úhradou služeb Vás upomeneme a po vypršení náhradní lhůty stanovené v upomínce dojde k zablokování služeb. Následně může dojít také k předání pohledávky k vymáhání třetí straně.
Prostudujte si Všeobecné obchodní podmínky.
