Dobíjení a platby

Dobití kreditu online (platební kartou)

Platba kartou za kredit

Váš Identifikátor

Jméno a příjmení/název firmy

Email

Dobijená částka 200,- Kč 500,- Kč 1000,- Kč 1500,- Kč 2000,- Kč 3000,- Kč 4000,- Kč 5000,- Kč

Dobití kreditu bankovním převodem

Veškeré dobíjení provádějte na náš bankovní účet č. 1148000001/5500 (číslo účtu a fakturační údaje naleznete i zde) a jako variabilní symbol vždy uvádějte Identifikátor klienta (ten jsme vám zaslali v e-mailové zprávě na vaši kontaktní e-mailovou adresu ihned po dokončení objednávky). Identifikátor naleznete také ve své Individuální zóně v záložce Nastavení uživatele.

Celá zaslaná částka bude připsána do kreditu.

Dobití proběhne do 15 minut od připsání platby na náš bankovní účet.

Pozor! V případě, že uvedete nesprávný variabilní symbol, nebude kredit připsán k vašemu telefonnímu účtu. Doporučujeme vždy zkontrolovat, zda byla platba do kreditu úspěšně připsána. V případě nesrovnalostí kontaktujte zákaznické centrum.

Zvolte si jak chcete za služby platit

• Kredit Dobíjíte si kredit v libovolné výši. Z kreditu se vám odečítají uskutečněné hovory a případné měsíční poplatky.
• Faktura Platíte za služby zpětně na fakturu. Jednou měsíčně vám vyúčtujeme uskutečněné hovory a případný měsíční poplatek.

Jaké jsou mezi nimi rozdíly?

Varianta: Kredit

Lze jí využít ke kterémukoli z nabízených tarifů.

Z kreditu se odečítají uskutečněné placené hovory a v případně tarifů s volnými minutami i měsíční poplatky. Kredit je nutné navýšit v libovolné výši, minimálně jednou za 6 měsíců.

U tarifů s měsíčním poplatkem, Fayn Home a Fayn Profi (i u ostatních v minulosti nabízených tarifů), se vždy 1. den v měsíci odečte z vašeho kreditu měsíční poplatek a budou vám přiděleny volné minuty. Z tohoto důvodu, by měl být k 1. dni v měsíci, zůstatek kreditu na vašem telefonním účtě minimálně ve výši měsíčního poplatku (nebo měsíčních poplatků – záleží na tom, kolik telefonních linek máte), tak aby byl i po stržení poplatku zůstek kreditu kladný. Dostane-li se stržením měsíčního poplatku váš kredit do záporného stavu, bude poskytování služeb omezeno.

• Sazby za hovorné vám budou strženy okamžitě s ukončením každého hovoru.
• O poklesu kreditu pod 50,- Kč budete informováni e-mailem na váš kontaktní e-mail.
• Při poklesu kreditu pod 20,- Kč budete před každým hovorem informováni o nízkém stavu kreditu a vyzváni k dobití kreditu.
• Při poklesu kreditu do nulového nebo záporného zůstatku dojde k omezení služeb – je třeba dobít kredit.
• Daňový doklad za dobití kreditu obdržíte do své individuální zóny v nejbližší pracovní den, po připsání platby na náš bankovní účet. Odeslání dokladu pozemní poštou (obyčejné psaní) je pouze na vyžádání - v tomto případě bude účtován poplatek dle aktuálního ceníku, který bude stržen z vašeho kreditu. Zaslání dokladu pozemní poštou je možné pouze na území České republiky.

Varianta: Faktura

Lze jí využít ke kterémukoli z nabízených tarifů.

Tento typ služby je se závazkem (na smlouvu). Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, s minimální dobou užívání služby 12 měsíců. Minimální měsíční fakturovaná částka je vždy 120 Kč s DPH. Tento typ placení je tedy vhodný pro všechny zákazníky, kterých měsíční útrata (hovorné i včetně případného měsíčního poplatku) je rovna nebo vyšší než 120 Kč s DPH.

U této varianty si můžete zvolit, zda chcete fakturované částky uhradit převodem z účtu, inkasem z účtu nebo přes SIPO. V případě Inkasa a SIPO je nutný váš souhlas, který můžete dát i dodatečně pomocí formuláře nebo jej uvedete přímo ve smlouvě.

• Vyúčtování služeb za celý uplynulý měsíc provedeme vždy do 15. dne následujícího měsíce.
• Fakturu a výzvu k úhradě od nás obdržíte e-mailem (na váš kontaktní e-mail) a bude vložena do vaší individuální zóny nejpozději do 15. pracovního dne každého měsíce.
• Při prodlení s úhradou služeb vás upomeneme a po vypršení náhradní lhůty stanovené v upomínce dojde k zablokování služeb. Následně může dojít také k předání pohledávky k vymáhání třetí straně. Doporučujeme fakturu uhradit vždy nejpozději do data splatnosti uvedeného na faktuře.

Jak hradit faktury?

Veškeré úhrady provádějte na náš bankovní účet č. 1148000001/5500. Jako variabilní symbol vždy uvádějte variabilní symbol uvedený na faktuře.

Pozor! V případě, že uvedete nesprávný variabilní symbol, nebude platba účetním systémem rozpoznána a vaše faktura bude evidována jako neuhrazená. To by mohlo vést k zablokování služeb a případnému vymáhání pohledávky. Vždy si prosím zkontrolujte správnost údajů při zadávání platby. V případě neuhrazené faktury vždy obdržíte upomínku (na kontaktní e-mail). Ve vašem zájmu na ni bezodkladně reagujte, abychom společně možné nesrovnalosti vyřešili.

Jak přejít z dobíjení kreditu na fakturu?

Standardně je po aktivaci telefonního účtu nastavena varianta Kredit. Pokud při aktivaci telefonního účtu zvolíte variantu Faktura, obdržíte na svůj kontaktní e-mail smlouvu, kterou je nutné podepsat a odeslat zpět na zákaznické centrum. Po obdržení smlouvy vám typ účtování neprodleně změníme. V případě, že jste při aktivaci telefonního účtu zvolili variantu Kredit a nyní máte zájem o variantu Faktura, zašlete svoji žádost o tuto změnu (e-mailem) na zákaznické centrum, které vám smlouvu připraví a odešle k podpisu.

Aktivace tarifu s měsíčním poplatkem

V případě, že si objednáte tarif s měsíčním poplatkem, je potřeba neprodleně dobít kredit.
V opačném případě nedojde ke stržení paušálu, ani k přidělení volných minut a vy nebudete moci telefonovat.