##  [Dobíjení a platby](/index%2ephp/dobijeni-a-platby) 

# Dobíjení a platby



 

Za službu Fayn můžete platit více způsoby. Vyberte si ten, který vám nejvíce vyhovuje.

## Dobíjení kreditu online

Pomocí platební brány můžete dobíjet **kartou**. Je to nejrychlejší a nejspolehlivější způsob, který doporučujeme všem. Lze využít i možnosti **automatického dobíjení při poklesu** pod vámi stanovenou úroveň. Dobíjejte prosím ze své zákaznické individuální zóny [muj.fayn.cz](https://muj.fayn.cz).

## Dobití kreditu bankovním převodem

Veškeré dobíjení provádějte

- na náš bankovní účet č. **1148000001 / 5500**
- a jako **variabilní symbol vždy uvádějte Identifikátor** klienta  
      
    Identifikátor naleznete také ve své [Individuální zákaznické zóně](https://muj.fayn.cz/) vpravo vedle jména za symbolem #.

Celá zaslaná částka bude připsána do kreditu. Dobití proběhne do 60 minut od připsání platby na náš bankovní účet.

**Pozor!** V případě, že uvedete nesprávný variabilní symbol, nebude kredit připsán k vašemu telefonnímu účtu. Doporučujeme vždy zkontrolovat, zda byla platba do kreditu úspěšně připsána. V případě nesrovnalostí kontaktujte Zákaznické centrum.

### Jak lze za služby platit

- **Kredit** Dobíjíte si kredit v libovolné výši. Z kreditu se vám odečítají uskutečněné hovory a případné měsíční poplatky.
- **Faktura:** Platíte za služby zpětně na fakturu. Jednou měsíčně vám vyúčtujeme uskutečněné hovory a případný měsíční poplatek.

Jaké jsou mezi nimi rozdíly?

## Varianta: Kredit

**Lze jí využít ke kterémukoli z nabízených tarifů.**

Z kreditu se odečítají uskutečněné placené hovory a v případně tarifů s volnými minutami i měsíční poplatky. Kredit je nutné navýšit ve výši aspoň 100 korun, minimálně jednou za 6 měsíců.

U tarifů s měsíčním poplatkem se vždy 1. den v měsíci odečte z vašeho kreditu měsíční poplatek a budou vám přiděleny volné jednotky. Z tohoto důvodu, by měl být k 1. dni v měsíci, zůstatek kreditu na vašem telefonním účtu minimálně ve výši měsíčního poplatku (nebo měsíčních poplatků – záleží na tom, kolik telefonních linek máte), tak aby byl i po stržení poplatku zůstatek kreditu kladný. Dostane-li se stržením měsíčního poplatku váš kredit do záporného stavu, bude poskytování služeb omezeno.

- Sazby za hovorné vám budou strženy s mírným zpožděním několika minut.
- Při poklesu kreditu do nulového nebo záporného zůstatku dojde k omezení služeb – je třeba dobít kredit.
- Při dobití kreditu obdržíte pouze potvrzení o dobití, daňový doklad obdržíte vždy až po skončení aktuálního měsíce.

## Varianta: Faktura

**Lze jí využít ke kterémukoli z nabízených tarifů.**

Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. **Může být vyžadována vratná záloha (jistina, jistota)**.

U tarifů s měsíčním poplatkem se vždy 1. den v každém měsíci přidělí volné jednotky.

U této varianty si můžete zvolit, zda chcete fakturované částky uhradit **převodem z účtu, inkasem z účtu nebo inkasem z platební karty**. V případě Inkasa je nutný váš souhlas, který můžete dát i dodatečně pomocí [formuláře](/formulare) nebo jej uvedete přímo ve smlouvě.

- Vyúčtování služeb za celý uplynulý měsíc provedeme vždy do 15. dne následujícího měsíce.
- Fakturu a výzvu k úhradě od nás obdržíte e-mailem (na váš kontaktní e-mail) a bude vložena do vaší Individuální zóny nejpozději do 15. pracovního dne každého měsíce.
- Při prodlení s úhradou služeb vás upomeneme a po vypršení náhradní lhůty stanovené v upomínce dojde k zablokování služeb. Následně může dojít také k předání pohledávky k vymáhání třetí straně. Doporučujeme fakturu uhradit vždy nejpozději do data splatnosti uvedeného na faktuře.

**Jak hradit faktury?**

Veškeré úhrady provádějte na náš bankovní účet č. **1148000001 / 5500**. Jako **variabilní symbol vždy uvádějte variabilní symbol uvedený na faktuře**.

**Pozor!** V případě, že uvedete nesprávný variabilní symbol, nebude platba účetním systémem rozpoznána a Vaše faktura bude evidována jako neuhrazená. To by mohlo vést k zablokování služeb a případnému vymáhání pohledávky. Vždy si prosím zkontrolujte správnost údajů při zadávání platby. V případě neuhrazené faktury vždy obdržíte upomínku (na kontaktní e-mail). Ve Vašem zájmu na ni bezodkladně reagujte, abychom společně možné nesrovnalosti vyřešili.

**Jak přejít z dobíjení kreditu na fakturu?**

Pokud při aktivaci telefonního účtu zvolíte variantu Faktura, obdržíte na svůj kontaktní e-mail smlouvu, kterou je nutné podepsat a odeslat zpět na Zákaznické centrum. V případě, že jste při aktivaci telefonního účtu zvolili variantu Kredit a nyní máte zájem o variantu Faktura, zašlete svoji žádost o tuto změnu (e-mailem) na [Zákaznické centrum](/kontakty), které Vám smlouvu připraví a odešle k podpisu.