Typ balíčku | ústredňa M | ústredňa L | ústredňa XL |
CENA | 8 EUR | 10 EUR | 12 EUR |
Počet účastníkov (čísel) / aktuálne hlasové kanály | 2/2 | 3/3 | 5/5 |
Využitie služieb odkiaľkoľvek | ✅ | ✅ | ✅ |
Uvítacia hláška | ✅ | ✅ | ✅ |
Presmerovanie hovorov | ✅ | ✅ | ✅ |
Prepojenie hovoru | ✅ | ✅ | ✅ |
Spätné smerovanie hovorov | ✅ | ✅ | ✅ |
Hlasová schránka | ✅ | ✅ | ✅ |
Identifikácia volajúceho | ✅ | ✅ | ✅ |
Konferenčné hovory | ✅ | ✅ | ✅ |
Hudba na pozadí | ✅ | ✅ | ✅ |
Vytáčanie podľa klapiek | ✅ | ✅ | ✅ |
Hovory v rámci ústredne zdarma | ✅ | ✅ | ✅ |
Skupinové zvonenie (Hunting groups) | ✅ | ✅ | ✅ |
Aplikácie Linkus (PC, Android, IOS) | ✅ | ✅ | ✅ |
IVR (automatická spojovateľka) * | ✅ | ✅ | ✅✅ |
Časové pravidlá (pracovná doba) | ✅ | ✅ | ✅ |
Čakacie rady pre prichádzajúce hovory | ✅ | ✅ | ✅ |
Centrálny telefónny zoznam | ✅ | ✅ | ✅ |
Štatistiky hovorov v rozhraní a v CSV | ✅ | ✅ | ✅ |
Prístup do rozhrania ústredne | ✅ | ✅ | ✅ |
API konektor pre ústredňu/mesiac | ❌ | 4 EUR | 4 EUR |
Nahrávanie hovorov - 1 000 minút/mesiac | ❌ | 4 EUR | 4 EUR |
* Ústředňa M/L má IVR automatickú spojovateľku jednoúrovňovú, XL pokročilú viacúrovňovú.Ceny sú uvedené bez DPH za mesiac. K ústredniam ponúkame nasledujúce telefónne tarify. Zriaďovací poplatok od 500 Kč. Ústredňu je možné vyskúšať zdarma.
Okrem hotových balíčkov ponúkame pre 5+ účtov aj ústredňu na mieru, ktorú možno zostaviť z nasledujúcich častí. Vašu situáciu s vami vždy radi prediskutujeme a pokúsime sa vám navrhnúť optimálne riešenie z hľadiska funkčnosti aj ceny:
Typ účtu (klapky) | Standard | Plus |
CENA | 2,50 EUR | 4 EUR |
Prístup k ústredni odkiaľkoľvek | ✅ | ✅ |
Presmerovanie hovorov | ✅ | ✅ |
Prepojenie hovorov | ✅ | ✅ |
Hlasová schránka | ✅ | ✅ |
Identifikácia volajúceho | ✅ | ✅ |
Konferenčné hovory | ✅ | ✅ |
Hudba na pozadí | ✅ | ✅ |
Vytáčanie podľa klapiek | ✅ | ✅ |
Hovory v rámci ústredne zdarma | ✅ | ✅ |
Centrálny telefónny zoznam | ✅ | ✅ |
Skupinové zvonenie (Hunting groups) | ✅ | ✅ |
Štatistiky hovorov v rozhraní a v CSV | ✅ | ✅ |
Aplikácie Linkus (PC, Android, IOS) | ✅ | ✅ |
Spätné smerovanie hovorov | ✅ | ✅ |
Uvítacia hláška | ❌ | ✅ |
IVR (automatická spojovateľka) | ❌ | ✅ |
Časové pravidlá (pracovná doba) | ❌ | ✅ |
Čakacie rady pre prichádzajúce hovory | ❌ | ✅ |
API konektor pre ústredňu/mesiac | 2 EUR | 2 EUR |
Nahrávanie hovorov - 1 000 minút/mesiac | 2 EUR | 2 EUR |
Ústredňa sa dá ľubovoľne kombinovať z účtov Standard a Plus.
Modelový príklad
E-shop s elektronikou a mobilnými telefónmi má linku zákazníckeho servisu uvedenú na webovej stránke a zákazníci sú zvyknutí na toto číslo volať. Obchod prosperuje a počet hovorov sa zvyšuje. Rastie však aj počet zákazníkov, ktorí sa nedovolajú, pretože je obsadené. Problémy nastávajú aj vtedy, ak zákazník potrebuje pomoc s nastavením a je nutné odkázať ho na číslo technika. A to všetko znamená, že zákazník nie je spokojný alebo sa zákazníkom nikdy nestane.
NAŠE RIEŠENIE
Ponecháme len jedno číslo zákazníckej linky, vytvoríme čakaciu radu a necháme zvoniť všetky tri telefóny vašej zákazníckej linky súčasne. Zákazník bude vždy obslúžený, pretože jeden z troch operátorov hovor zdvihne, prípadne ak sú všetci obsadení, zákazník si vypočuje hlášku o obsadenosti všetkých operátorov a bude požiadaný, aby chvíľu počkal alebo zanechal správu. Telefonickí operátori môžu počas hovoru odovzdať zákazníka priamo technikovi, alebo fakturačnému oddeleniu - nikto nebude diktovať číslo na niekoho iného. Výsledkom je veľmi efektívne a rýchlo vyriešená požiadavka zákazníka - jeho spokojnosť a ďalší nákup.
Koľko bude uvedený príklad stáť? Buď 8 EUR, ak potrebujete 2 paralelné hovory, alebo 12 EUR, ak využijete až 5 paralelných hovorov.