fbpixel
Specialista na levné volání s tradicí již od roku 2002
Úvod > SLA a rozsah technické podpory

SLA a rozsah technické podpory

Našim zákazníkům nabízíme tři úrovně technické podpory:

Úroveň SLA Obsah

Základní podpora

(v ceně služby )

95%
  • 24/7 přístup k online hlášení poruch

  • odezva do 24 hodin od nahlášení, vždy ale pouze v pracovních dnech v době od 9:00 do 17:00

Rozsah podpory:

  • prověření funkčnosti systémů FAYN

  • vyhodnocení stavu na straně FAYN

  • doporučení dalšího postupu zákazníkovi

Rozšířená podpora


200 Kč bez DPH/měsíc

max. 2 hodiny za měsíc

98%

- 24/7 přístup k online hlášení poruch

- 8/5 telefonická pohotovost hlášení poruch na čísle: xxx

- odezva do 8 hodin od nahlášení,vždy ale pouze v pracovních dnech v době od 9:00 do 17:00

Rozsah podpory:

  • prověření funkčnosti systémů FAYN

  • vyhodnocení stavu na straně FAYN

  • vzdálená kontrola nastavení zařízení zákazníka (pouze TeamViewer)

  • diagnostika provozu mezi systémy FAYN a zákazníkem

  • doporučení dalšího postupu zákazníkovi

VIP podpora


500 Kč bez DPH/měs

 max. 5 hodin/ měsíc

99%
  • 24/7 přístup k online hlášení poruch

  • 24/7 telefonická pohotovost hlášení poruch

  • v pracovních dnech v době od 09:00 do 17:00 odezva do 2 hodin, v nepracovní dny a v době od 17:00 do 09:00  odezva do 4 hodin od nahlášení poruchy

Rozsah podpory:

  • prověření funkčnosti systémů FAYN

  • vyhodnocení stavu na straně FAYN

  • diagnostika provozu mezi systémy FAYN a zákazníkem

  • případná vzdálená diagnostika sítě na straně zákazníka

  • diagnostika / oprava nastavení telefonních přístrojů zákazníka

  • diagnostika / oprava nastavení routeru

 

Datum vydání 27.02.2019

Online zákaznická podpora

Novinky

20.06.
2019

Přijmeme pracovníka zákaznického centra

Jsme český telekomunikační operátor s 15letou historií. Hledáme pracovníka, který udělá maximum pro podporu...

20.05.
2019

Snižujeme ceny datových balíčků

Nastavili jsme nižší ceny balíčků 500 MB, 1 GB a 5 GB. Aktuálně jsme u všech našich mobilních tarifů...

Další aktuality

Proč zvolit FAYN

  • Nabízíme klasické mobilní i pevné volání
  • Doma či v práci voláte nejlevněji (VoIP), v terénu pak stále výhodně přes GSM
  • Každý se dovolá vám, vy se dovoláte všem
  • Levné ceny volání nebo volání zdarma
  • Umíme i stabilní a rychlý pevný internet
Další informace

Co je VoIP

Využijte své internetové připojení k telefonování a začněte tak volat za bezkonkurenčně nízké ceny. Internetové telefonování (VoIP) je plnohodnotnou náhradou klasické pevné linky, hodí se i pro mobilní telefony.

U klasické pevné linky se hlas přenáší "po drátech", zatímco u internetové telefonie putuje hlas po internetu. Jediné, co pro volání potřebujete, je telefon, který volání umožní.


Více o VoIP
neomezené volání levně