Často kladené otázky

Jak si mohu zřídit Vaši službu?

Jednoduše si vyberte vhodný tarif z naší nabídky a klikněte na tlačítko "Objednat".

Po dokončení objednávky vám systém odešle na uvedený e-mail aktivační odkaz, na který klikněte pro dokončení aktivace. Poté vám přijde druhý e-mail, kde bude uvedeno vaše nové telefonní číslo a další informace k novému telefonnímu účtu.

Ideální je objednat si zároveň s tarifem i zařízení s kreditem nebo zařízení zdarma. V rámci akce zařízení zdarma vám celou částku připíšeme do kreditu, telefon tak máte zcela zdarma.

V případě, že si objednáte pouze samostatný tarif, bude nutné si na váš nový telefonní účet dobít kredit. Více o dobití kreditu se dozvíte v uvítacím e-mailu (po aktivaci účtu) nebo na uvedené stránce. 

Jaké jsou zřizovací poplatky?

Žádné. Telefonní účet v naší síti zřídíte bezplatně.

Jaké telefonní číslo mi přidělíte?

Se zřízením telefonního účtu v naší síti získáte klasické telefonní číslo, na jaké jste zvyklí u pevné linky, a tedy číslo, které odpovídá lokalitě umístění vašeho telefonu. Např. pro oblast Brna bude vaše telefonní číslo začínat číslicí 5, pro oblast Prahy číslicí 2 atd. Disponujeme telefonními čísly pro celou ČR. Kromě toho, do naší sítě můžete přenést své existující telefonní číslo z jiné pevné sítě, na které jste zvyklí. Více informací o přenosu čísla.

Mohu se se svým telefonním účtem pohybovat po celé ČR?

Abyste mohli se svým telefonním účtem cestovat, budete potřebovat negeografické telefonní číslo (číslo začínající 910). Toto číslo vám rádi na požádání přidělíme. Pro přidělení negeografického čísla kontaktujte naše zákaznické centrum, popřípadě svůj požadavek uveďte do poznámky v objednávce tarifu.

Mohu si u Vás vybrat číslo podle vlastního přání?

Ano, můžete si vybrat z dosud neobsazených telefonních čísel. Bohužel nemáme seznam volných čísel, který bychom vám mohli zaslat. V případě zájmu o výběr čísla, uveďte svůj požadavek do poznámky objednávky tarifu, popřípadě jej napište na adresu info@fayn.cz. Operátor vám odešle několik volných čísel z daného rozsahu (dle kraje bydliště). Pokud si některé číslo ze seznamu vyberete, operátor vám jej přidělí. Tato služba je zpoplatněna dle aktuálního ceníku.

Lze do vaší sítě přenést číslo z jiné sítě? Jak a kolik to stojí?

Je možný přenos telefonního čísla z pevné linky, nikoliv čísla mobilních operátorů. Lze přenést pouze aktivní telefonní číslo (telefonní linka u opouštěného operátora nesmí být vypovězena ani ve výpovědní lhůtě). Cena přenosu za jedno telefonní číslo je 1300 Kč + DPH, případně 2600 Kč + DPH za 2 a více čísel (Cena 2600 Kč platí pro ISDN linku, popřípadě blok čísel. Přenos více jednotlivých linek se násobí cena 1300 Kč.). Cena služby je dána především poplatkem původnímu operátorovi a náklady na nutnou administrativu spojenou s přenosem čísla.

Jaký je měsíční poplatek a jak se platí?

U jednotlivých tarifů jsou různé měsíční poplatky. Poplatek se bude odvíjet od toho, jaký tarif si u svého telefonního účtu aktivujete. Měsíční poplatek za tarif si odečteme z vašeho kreditu vždy 1. den v měsíci. Je tedy nutné, abyste ke konci měsíce, měli dostatečný kredit na stržení měsíčního paušálu. V opačném případě vám budou služby zablokovány a nebudou přiděleny volné minuty. V případě, že si nedobíjíte kredit, ale platíte zpětně na fakturu, bude vám měsíční poplatek vyfakturován společně s hovorným, v nejbližším zúčtovacím období.

Kolik stojí volání do sítě FAYN z ostatních sítí?

Volajícímu z jiné sítě do sítě FAYN, bude jeho telefonní operátor účtovat cenu, jako za volání na pevné linky, a tedy dle svých aktuálních cenových podmínek. Telefonování do naší sítě je stejné jako telefonování do kterékoliv pevné sítě v ČR.

Kdy a jak dostanu výpis hovorů ke svému telefonnímu účtu?

Historii svých odchozích volání naleznete vždy v aktuální podobě on-line ve své Individuální zóně. Jde o místo přístupné pouze po zadání Vašeho uživatelského jména a hesla, kde naleznete nejen historii svého volání, ale také řadu dalších informací ke svému telefonnímu účtu (aktuální výši kreditu, aktuální stav volných minut, výpis plateb za dobití kreditu atd.).

Mohu v průběhu času změnit tarif?

Ano, můžete. Kdykoliv se rozhodnete přejít z aktuálního tarifu na jiný tarif, přečtěte si podmínky k přestupu mezi tarify a objednejte si změnu tarifu e-mailem na adrese info@fayn.cz.

Jak mohu dobít kredit?

Dobití kreditu můžete provést několika způsoby. Převodem z vašeho bankovního účtu, platební kartou, na přepážce pošty nebo kterékoliv banky. V principu jde o to, poslat peníze na náš bankovní účet (1148000001/5500 Raiffeisenbanka) pod správným variabilním symbolem. Jako variabilní symbol vždy uvádějte identifikátor svého telefonního účtu. Naleznete jej po přihlášení ve své individuální zóně, v záložce „Nastavení uživatele“. Více informací o dobíjení a platbách.

Jak často musím dobíjet kredit a jaká je minimální částka pro dobití?

Kredit je potřeba dobít, v libovolné výši, minimálně jednou za 6 měsíců. Toto neplatí, pokud využijete naší nabídky zařízení zdarma. V takovém případě až do vyčerpání kreditu z akce zařízení zdarma, neplatí podmínka dobíjení jednou za 6 měsíců.

Jak získám doklad za dobití kreditu?

Daňový doklad vám bude odeslán na kontaktní e-mailovou adresu, do 48 hodin od doručení platby na náš účet. Pokud v průběhu využívání služby kontaktní e-mail změníte, informujte o tomto naše zákaznické centrum. V opačném případě Vám doklad nemusí být doručen. 

Co se stane, když dojde k vyčerpání mého kreditu?

Pokud stav vašeho kreditu klesne na nulu, dojde k zablokování odchozího volání. Aktuální zůstatek svého kreditu zjistíte ve své Individuální zóně. O poklesu kreditu pod 50 Kč vás budeme automaticky informovat e-mailem na vaší kontaktní adrese. Při poklesu kreditu pod 20 Kč budete před každým hovorem vyzváni k dobití svého kreditu. 

Za jak dlouho se projeví dobití kreditu?

Doba k připsání platby na váš telefonní účet závisí na zvolené platební metodě. Možnosti jednotlivých platebních metod naleznete v sekci Dobíjení a platby. Pokud se dobití kreditu neprojeví nejpozději do 4 pracovních dnů, zřejmě došlo k chybě při zadávání platby. Zkontrolujte proto, zda byly k platbě použity správné údaje (číslo bankovního účtu a variabilní symbol). Pokud zjistíte, že jste k platbě omylem použili chybné údaje, kontaktujte naše Zákaznické centrum. 

Nepřišla mi faktura za minulý měsíc, co mám dělat?

Faktury jsou odesílány na kontaktní mail, který máte v Individuální zóně   v záložce nastavení uživatele. Zkontrolujte, zda je správný, nebo zda jste jej v nedávné době neměnil. Pokud ano, kontaktujte nás, abychom mail změnili i v programu pro rozesílání faktur. Faktury, jsou nahrávány také do Individuální zóny. Naleznete je v záložce vyúčtováni.

Chtěl/a bych si objednat telefon zdarma, ale už jsem Vašim zákazníkem. Lze to udělat zpětně?

Ano, jde to. Stačí kontaktovat zákaznické centrum e- mailem. Napíšete, jaký telefon chcete a jak budete platit. Na všem ostatní se potom s operátorem domluvíte.

Chtěl/a bych za Vaše faktury platit přes SIPO nebo Inkaso. Co pro to mám udělat?

Stačí vyplnit formulář na platbu přes SIPO nebo  Inkaso. Také můžete tento požadavek zaslat v e- maile, kde uvedete číslo účtu, ze kterého chcete inkasovat čí spojovací číslo SIPO. U inkasa vždy uvádějte identifikátor jako var. symbol, zadejte jej také v bance, když budete povolovat inkaso pro náš bankovní účet.

Jak účtujete hovorné?

U všech aktuální nabízených tarifů, probíhá účtování hovorů po celých minutách.

Jakých hodnot by mělo dosahovat mé připojení k Internetu pro kvalitní telefonování s Vaší službou?

 Vaše připojení by mělo dosahovat následujících hodnot:

Příchozí i odchozí rychlost čistě pro hovor (speed): 100 kbps v obou směrech (download i upload) 

Odezva, zpoždění (Latency): max. do 50 ms 

Ztrátovost paketů (Packet loss): 0 %

Mohu s Vaší službou použít klasický analogový telefon nebo potřebuji speciální zařízení? A kolik to stojí?

Chcete-li s naší službou používat klasický analogový telefon, pořiďte si  VoIP bránu, do které, lze analogový telefon zapojit . Pro komfortnější volání, Vám doporučujeme vybrat si bezdrátový, nebo stolní VoIP telefon. Využijte naší výhodné nabídky Telefon ZDARMA.

Mohu telefonovat střídavě s různými koncovými zařízeními (VoIP telefon, mobilní telefon, apod.) s jedním telefonním číslem?

Ano, můžete. Telefonní číslo není žádným způsobem vázáno na konkrétní koncové zařízení. Nelze mít však současně přihlášeno více zařízení k jednomu telefonnímu číslu.

Mám počítač se softwarovým telefonem, či IP telefon nebo VoIP bránu za HW routerem (na vnitřní síti za NATem) a nejde se mi přihlásit či dovolat.

Je třeba na HW firewallu povolit porty TCP 5060 a UDP 5060 a porty: UDP 10000 až 20000. Na routeru doporučujeme tyto porty také přesměrovat na IP Vašeho telefonu či PC. Není to však většinou nutné. Přesměrování neprovádějte, pokud máte na Vaší lokální síti více VoIP zařízení.

Jedním nebo oběma směry nejde slyšet hlas, nebo se mi nelze dovolat.

Ujistěte se, že je Vaše zařízení nebo telefon přihlášen k naší ústředně. Zjistíte to např. v Individuální zóně po rozkliknuti záložky "Přehled MSN". Zobrazí se Vám jeden (může být i více) řádek s určitým kanálem. V tomto řádku klikněte na políčko MSN, objeví se řádek s Vaším telefonním číslem, který musí být zelený. Pokud je stav zelený doporučujeme, aby jste prověřili hardware (sluchátko, mikrofon). V případě že by byly i tyto věci v pořádku, přejděte na krok nastavení firewallu v předchozí otázce. Poslední možností je prověřit na poskytovateli internetu průchodnost RTP portů v rozsahu 10000 – 20000.

Zařízení se mi přihlásí, ale po určité době se samovolně odregistruje.

Problém bude pravděpodobně v NATu (překladu IP adres). Ve Vašem zařízení zkuste nastavit jinou hodnotu pro čas registrace (většinou: Registration expire, Expire, Expiration time, atp.) Ideální čas je 3600s. Můžete však vyzkoušet i čas delší nebo naopak kratší. Nejméně však nastavujte 180s.

Volat mi jde, ale ke mně se dovolat nelze.

Zkontrolujte, zda nemáte u Vašeho zařízení či aplikace zapnut mód DND (nerušit). Pokud ano, vypněte jej. Pokud mód zapnut nemáte, problém bude ve firewallu, který nepropustí volání k Vám. Zkontrolujte prosím nastavení firewallu, viz jedna z otázek výše. 

Nepodařilo se mi zaregistrovat.

Zkontrolujte si prosím nastavení Vašeho zařízení, popř. softwarového telefonu podle návodů k nastavení. Věnujte pozornost správnosti hesla. Zadávat je třeba správně malá a velká písmena. Dále jako přihlašovací (registrační) jméno vždy používejte Vaše tel. číslo v devíti-místném formátu (např. 530330300). Nejčastější chyba je použití nesprávného hesla, toho k přihlášení do Individuální zony a nikoliv hesla z Individuální zóny  z přehledu MSN. Pokud se zdá být vše korektní, problém bude ve firewallu, viz výše.

Můj hovor se mi seká, je přerušovaný, nebo slyším echo.

Problém je v kvalitě Vašeho internetového připojení, nejspíše ve špatné webové odezvě, která nesmí přesáhnout 50ms. Webovou odezvu můžete vyzkoušet ve svém PC v příkazovém řádku (start -> všechny programy -> příslušenství -> příkazový řádek) a do něj zadat příkaz: ping sip3.fayn.cz -t   

Bude Vás zajímat sloupec čas, který by neměl překročit zmíněných 50ms. V případě, že je čas vyšší než 50ms a menší než 100ms, může pomoci nastavení Vašeho VoIP zařízení. V zařízení zkuste vypnout všechny kodeky mimo kodek G.729. Pokud změna kodeku nepomůže, kontaktujte svého poskytovatele internetu. 

Je zapotřebí, aby můj poskytovatel internetu měl nějaká speciální nastavení?

Žádná speciální nastavení nejsou třeba. Váš poskytovatel pouze nesmí bránit žádné sip komunikaci od Vás a k Vám na svém zařízení. 

Jakou minimální rychlost internetu vyžaduje jeden telefonní hovor?

Náročnost na rychlost internetu při jednom hovoru je závislá od typu použitého kodeku v telefonu. Při nastavení kodeku G.711A je zapotřebí 64 kbps v každém směru(upload/download).

Jde stáhnout na Vašich stránkách nějaký telefon do počítače?

Telefon se jmenuje X-lite, je to softwarová aplikace přes kterou po nastavení můžete telefonovat. Stáhnete si ji na našich stánkách v sekci Péče a podpora – Návody a nastavení. Kdyby, jste měli s nastavením problémy, neváhejte kontaktovat zákaznickou podporu.

Ve večerních hodinách mi neustále vyzvání telefon a po zvednutí nikdo neodpovídá.

Proveďte změnu nastavení ve VOIP zařízení u položky local SIP port na libovolné číslo z rozmezí 6000 – 7000. 

Zapomněl jsem uživatelské heslo k Vaší síti. Co mám dělat?

Využijte možnosti Zaslat zapomenuté heslo. K zaslání hesla je nutné znát uživatelské jméno a registrační e-mail. Po zaslání zapomenutého hesla Vám bude na registrační email doručen unikátní odkaz, díky kterému se ihned přihlásíte do Individuální zóny. Tento odkaz je však aktivní pouze 30 minut od zaslání.

Po přihlášení do Individuální zóny si v "Nastavení uživatele" změňte heslo. V opačném případě byste celý proces se zasláním hesla museli absolvovat znovu. Jestliže jste zapomněli své uživatelské jméno nebo registrační e-mail, kontaktujte nás. 

Zákaznické centrum

Umožňuje Vaše služba faxovat?

Ano, poskytujeme ZDARMA službu fax-to-mail, kdy Vám fax zaslaný na Vaše telefonní číslo dorazí ve formátu *.pdf do mailu. Příchozí faxy tedy fungují zpravidla spolehlivě (naprostou spolehlivost zaručit nelze). S odchozími faxy je to obecně problematické, protože VoIP protokol je primárně určen pro přenos hlasu. Vyzkoušet to však můžete z běžného analogového faxu zapojeného do VOIP brány. Spolehlivost jejich doručení nelze zaručit.

Za jakých technických předpokladů je možno využívat službu fax-to-mail?

Pro službu FAX2MAIL je potřeba vyčlenit jedno ze svých telefonních čísel v naší síti. Není možné používat jedno číslo pro volání i faxování. Aby bylo možné přijímat faxy pomocí této služby, je nutné, aby zařízení, ze kterého jsou faxy odesílány splňovalo alespoň jedno z následujících kritérií.1) 14.4, 2) G3. 

   1) 14.4 je standard přenosové rychlosti pro faxy odesílané do VoIP sítě. Pokud je na libovolném zařízení nastavena napevno vyšší rychlost odesílání faxů, např. 32, NEPROJDE tento fax VoIP sítí k cílovému účastníkovi! Je nutné mít nastavený buď Fallback[:fólbek:], kde je nastavena vysoká rychlost odesílání faxů, ale pokud není tento fax odeslán (nepodaří se spojení s druhou stranou), sníží se rychlost odesílání a fax se odesílá znovu, dokud se jej nepodaří odeslat. 

   2) G3 je standard, který zaručuje vyšší přenosovou rychlost odesílaných faxů, ale doručí je do VoIP sítě bez jakýchkoliv problémů.

Jak si nastavím službu fax-to-mail?

Přihlaste se do své Individuální zóny, rozklikněte záložku "Přehled MSN". Zobrazí se Vám jeden (může být i více) řádek s určitým kanálem. V tomto řádku klikněte na políčko MSN, objeví se řádek s Vaším telefonním číslem (pokud máte čísel víc, zobrazí se více čísel). V řádku u telefonního čísla, na kterém chcete službu FAX2MAIL nastavit, klikněte na tlačítko ,,Upravit“. Nyní je třeba zvolit položku při nedostupnosti a vybrat FAX2MAIL a zadat emailovou adresu. Po tomto kroku stačí pouze uložit nastavené změny kliknutím na tlačítko Ulož linku.

Můžu zveřejnit své telefonní číslo FAYN ve Zlatých stránkách? A jak to mám udělat?

Vyplňte a zašlete nám potvrzený formulář Souhlas s uveřejněním telefonního čísla v jednotném telefonním seznamu a my necháme Vaše telefonní číslo uveřejnit ve Zlatých stránkách (tištěných i on-line na webu). Uveřejnění v základním rozsahu, tedy v bílé části Zlatých stránek je zcela ZDARMA.

Jak je to s reklamací sady TELEFON ZDARMA?

Reklamace se v celém rozsahu řídí ujednáním zák.č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, zák.č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, vše v aktuálním znění (viz Všeobecné obchodní podmínky). 

V případě oprávněné reklamace, kdy zákazníkovi je v rámci řádně ukončeného reklamačního řízení přiznáno vrácení kupní ceny zařízení, která byla převedena do hovorného ke konkrétnímu telefonnímu číslu, bude zákazníkovi na tuto částku vystaven dobropis. 

Přiznáním nároku na vrácení částky kupní ceny zařízení vzniká zákazníkovi povinnost uhradit poskytovateli již vyčerpané hovorné. 

Vyúčtování této částky bude vždy započteno s dobropisem a obě strany akceptují ujednání Všeobecných obchodních podmínek společnosti FAYN Telecommunications, s.r.o. v platném znění a vyjadřují vůli k započtení těchto vzájemných závazků a pohledávek. Rozdíl mezi pořizovací cenou zařízení a částkou čerpaného hovorného bude zákazníkovi poukázán do 14 dnů po vystavení dobropisu ve prospěch jeho účtu, specifikovaného zákazníkem v reklamačním protokolu při uplatnění reklamace.

Chtěl bych si přesměrovat hovory na mobil. Jde to? Pokud ano, jak to udělám?

Přihlaste se do své Individuální zóny, rozklikněte záložku "Přehled MSN". Zobrazí se Vám jeden (může být i více) řádek s určitým kanálem. V tomto řádku klikněte na políčko MSN, objeví se řádek s Vaším telefonním číslem (pokud máte čísel víc, zobrazí se více čísel). V řádku u telefonního čísla, na kterém chcete přesměrování nastavit, klikněte na tlačítko ,,Upravit“. A zvolte situaci, při které chcete hovor přesměrovat.

Mám více telefonních linek a nelze provést více jak jeden odchozí hovor.

Každý učet má po aktivaci povolen pouze jeden odchozí hovor. Pokud chcete více současných odchozích hovorů, napište nám na adresu: hotline@fayn.cz

Nastavil jsem si hlasovou schránku, a chtěl bych si tam nahrát vlastní vzkaz.

Provedete to tak že, zavoláte  zdarma (z čísla, na které chcete zprávu nastavit) na číslo 999, kde se ozve krátké pípnutí, po kterém se začne nahrávat Váš hlas. Po namluvení Vaší zprávy stačí zavěsit.