Často kladené otázky

Objednávka a zřízení služby

OTÁZKA: Jak si mohu zřídit Vaši službu?

ODPOVĚĎ: Jednoduše. Vyberte si z naší nabídky vhodný tarif a klikněte na tlačítko "Objednat tarif".
Po dokončení objednávky Vám systém automaticky založí telefonní účet. Potvrzení aktivace o založení účtu v naší síti obdržíte nejpozději následující pracovní den.

Nejvýhodnější je vybrat si dotované zařízení v rámci akce Telefon ZDARMA. To je sada obsahující aktivaci nového telefonního čísla s vybraným tarifem ZDARMA a dotované zařízení (VoIP telefon) za mimořádně výhodných podmínek. Stačí si předplatit kredit a telefon tak máte zcela ZDARMA!

Jestliže jste vybaveni vhodným typem připojení k Internetu (nutná podmínka pro telefonování v naší síti), nemusíte instalovat žádné další přípojky, kabely nebo zařízení.

Vhodný typ připojení k Internetu

OTÁZKA: Jaké telefonní číslo mi přidělíte?

ODPOVĚĎ: Běžné číslo jako u pevné linky. Se zřízením telefonního účtu v naší síti získáte klasické telefonní číslo na jaké jste zvyklí z pevné linky, které odpovídá lokalitě umístění Vašeho telefonu. Např. pro oblast Brna bude Vaše telefonní číslo začínat číslicí 5, pro oblast Prahy číslicí 2 atd. Disponujeme telefonními čísly pro celou ČR. Kromě toho do naší sítě můžete přenést své existující telefonní číslo z jiné pevné sítě, aniž byste měnili své zavedené telefonní číslo.
Můžeme Vám přidělit i negeografické číslo (začínající 910). S negeografickým číslem můžete cestovat po celé české republice. řekněte si o své negeografické číslo.

Telefonní čísla v síti
Přenositelnost čísla

OTÁZKA: Proč jste mi po aktivaci účtu přidělili jiný tarif než jsem chtěl/a?

ODPOVĚĎ: Ke každému novému telefonnímu účtu je vždy aktivován tarif bez paušálu. Pokud jste si objednali jiný tarif, obdržíte nejpozději následující pracovní den po aktivaci, zálohovou fakturu pro první dobití k tarifu, který jste zvolili. Až po uhrazení zálohové faktury Vám bude aktivován Vámi zvolený tarif a připsán kredit na volání.

OTÁZKA: Mohu si u Vás vybrat číslo podle vlastního přání?

ODPOVĚĎ: Ano, můžete. Vybrat si můžete nejen ze všech právě dostupných a dosud neobsazených telefonních čísel v naší síti, ale rovněž také z omezených edic Zlatých a Stříbrných čísel. Stačí říct a je to.

Zlatá a stříbrná čísla
Výběr čísla na přání

OTÁZKA: Za jak dlouho vyřídíte moji objednávku zařízení?

ODPOVĚĎ: Obvykle je objednávka zpracovaná a připravena k expedici do 3 pracovních dnů. Vzhledem k tomu, že všechna zařízení nastavujeme pro využití v naší síti, potřebujeme od Vás údaje o Vaší IP adrese. Podrobnější informace obdržíte e-mailem po odeslání objednávky. Rychlos vyřízení objednávky záleží tedy převážně na tom, jak rychle nám údaje potřebné k nastavení zařízení zašlete.

OTÁZKA: Lze do vaší sítě přenést číslo z jiné sítě? Jak a kolik to stojí?

ODPOVĚĎ: Přenos telefonního čísla je možný pro pevnou linku v rámci jednoho telefonního obvodu. Do naší sítě je tedy možné přenést pouze telefonní čísla z pevné linky, nikoli čísla mobilních operátorů. Další podmínkou je přenáše telefonní čísla v rámci kraje. Nelze tedy přenést pražské číslo pro stanici umístěnou v Brně apod. Lze přenést pouze aktivní telefonní číslo (telefonní linka u opouštěného operátora nesmí být vypovězena ani ve výpovědní lhůtě).
Pro více informací k přenosu čísla klikněte na odkaz níže.

Přenositelnost čísla

Zřizovací a paušální poplatky, tarify

OTÁZKA: Jaké jsou zřizovací poplatky?

ODPOVĚĎ: Žádné. Telefonní účet v naší síti zřídíte bezplatně. Navíc můžete získat i telefon ZDARMA.
To je bezva, co říkáte?

OTÁZKA: Jaký je paušální poplatek a jak se platí?

ODPOVĚĎ: U jednotlivých tarifů jsou různé měsíční paušály. Paušál se tedy bude odvíjet od toho jaký tarif si u svého telefonního účtu aktivujete. Měsíční paušál si odečteme z Vašeho kreditu vždy 1. den v každém měsíci. Je tedy potřeba z Vaší strany, kredit hlídat tak, abyste ke konci měísíce, meli dostatečný kredit na stržení měsíčního paušálu. V opačném případě Vám budou služby zablokovány.

Přehled tarifů

OTÁZKA: Mohu v průběhu času změnit tarif?

ODPOVĚĎ: Ano, můžete. Kdykoliv se rozhodnete přejít z aktuálního tarifu na jiný tarif, přečtěte si podmínky k přestupu mezi tarify a objednejte si změnu tarifu. Pro více informací k přestupu mezi tarify klikněte na odkaz níže.

Přestupy mezi tarify

Sazby za volání a další sazby

OTÁZKA: Jaké jsou ceny volání?

ODPOVĚĎ: Krom volání ZDARMA v síti FAYN a propojených sítích, Vám přinášíme mimořádně nízké ceny za volání do pevných sítí, mobilních sítí i do zahraničí. Pro více informací o cenách využijte odkazů níže.

Bezplatné volání
Národní volání
Mezinárodní volání

OTÁZKA: Kolik stojí volání do Vaší sítě z ostatních sítí?

ODPOVĚĎ: Volajícímu z jiné sítě do sítě FAYN, bude operátor účtovat ceny dle svých aktuálních cenových podmínek, jako za volání na pevné linky. Telefonování do naší sítě je stejné jako telefonování do kterékoliv pevné sítě v ČR.

OTÁZKA: Kdy a jak dostanu výpis hovorů ke svému telefonnímu účtu?

ODPOVĚĎ: Historii svých odchozích volání, včetně historie účtovaných sazeb naleznete vždy v aktuální podobě on-line ve své Individuální zóně. Jde o místo přístupné pouze po zadání Vašeho uživatelského jména a hesla, kde naleznete nejen historii svého volání, ale také řadu dalších informací a nástroje pro ovládání a nastavení služeb.

Dobíjení kreditu a platby

OTÁZKA: Jaký je nyní kód banky, když 2400 už neplatí?

ODPOVĚĎ: Aktuální platební údaje naleznete vždy ve fakturačních údajích. Pro více informací o platbách a dobíjení kreditu využijte odkaz níže.

Dobíjení a platby

OTÁZKA: Jak často musím dobíjet kredit a jaká je minimální částka pro dobití?

ODPOVĚĎ: Podle Obchodních podmínek je potřeba navýšit kredit minimálně jednou za 6 měsíců. Výše kreditu je libovolná. Toto neplatí, pokud využijete naší nabídky Telefon ZDARMA. V takovém případě až do vyčerpání kreditu z akce "Telefon ZDARMA" neplatí podmínka dobíjení jednou za 6 měsíců. Pro více informací o platbách a dobíjení kreditu využijte odkaz níže.

Dobíjení a platby

OTÁZKA: Jak mohu dobít kredit?

ODPOVĚĎ: Jak Vám to nejlépe vyhovuje. Pomocí elektronického bankovnictví, na přepážce pošty nebo kterékoliv banky. V principu jde o to poslat peníze na náš účet. Pro více informací o platbách a dobíjení kreditu využijte odkaz níže.

Dobíjení a platby

OTÁZKA: Jak mohu získat doklad za dobití kreditu?

ODPOVĚĎ: Po dobití kreditu Vám zašleme daňový doklad v elekronické podobě na Vaši e-mailovou adresu, se kterou jste se u nás registrovali. Pokud v průběhu využívání služby kontaktní e-mail změníte, informujte o tomto naše zákaznické centrum. V opačném případě Vám doklad nemusí být doručen.

Zákaznické centrum

OTÁZKA: Co se stane, když dojde k vyčerpání mého kreditu?

ODPOVĚĎ: V případě, že vyčerpáte kredit, dojde k zablokování služeb. Aktuální zůstatek svého kreditu vždy zjistíte ve své Individuální zóně. O poklesu kreditu pod 50,- Kč vč. DPH Vás budeme automaticky informovat e-mailem na Vaší kontaktní adrese. Při poklesu kreditu pod 20,- Kč vč. DPH budete před každým hovorem vyzváni k dobití svého kreditu.

Dobíjení a platby

OTÁZKA: Za jak dlouho se projeví dobití kreditu? Včera jsem odeslal platbu, ale kredit ještě nebyl připsán k mému účtu?

ODPOVĚĎ: Čas nutný k dobití Vašeho kreditu v naší síti je závislý na zvolené platební metodě. Přehled a možnosti jednotlivých platebních metod naleznete v sekci Dobíjení a platby. Pokud Vám kredit nebude k Vašemu účtu připsán nejpozději do 4 pracovních dnů, zřejmě došlo k chybě při zadávání platby. Zkontrolujte proto, zda byly k platbě použity správné údaje (č. účtu a variabilní symbol). Pokud zjistíte, že jste k platbě omylem použili chybné údaje, kontaktujte naše Zákaznické centrum.

Dobíjení a platby
Zákaznické centrum

OTÁZKA: Doporučil jsem Vám nového zákazníka. Získám od Vás nějakou provizi?

ODPOVĚĎ: Pokud Vámi doporučený uživatel dobije kredit minimálně ve výši 200,- Kč, máte nárok na bonus. Bonusy jsou dle aktuálních akcí různé. Pro připsání bonusu kontaktujte Zákaznické centrum a nezapomeňte uvést Identifikátor nového uživatele i svůj.

Zákaznické centrum

Problém s přihlášením do Individuální zóny

OTÁZKA: Zapomněl jsem uživatelské jméno a heslo k Vaší síti. Co mám dělat?

ODPOVĚĎ: Využijte možnosti Zaslat zapomenuté heslo. K zaslání hesla je nutné znát uživatelské jméno a registrační e-mail. Po zaslání zapomenutého hesla Vám bude na registrační email doručen unikátní odkaz, díky kterému se ihned přihlásíte do Individuální zóny. Tento odkaz je však aktivní pouze 30 minut od zaslání.
Po přihlášení do Individuální zóny si v "Nastavení uživatele" změňte heslo. V opačném případě byste celý proces se zasláním hesla museli absolvovat znovu. Jestliže jste zapomněli své uživatelské jméno nebo registrační e-mail, kontaktujte nás.

Zákaznické centrum

Možnosti služeb

OTÁZKA: Aktuální zůstatek mého kreditu je sice záporný, ale já se pokouším využít bezplatného telefonování – a přesto to není možné. Co mám dělat?

ODPOVĚĎ: Při poklesu zůstatku Vašeho kreditu do záporné hodnoty dojde k zablokování služeb a není možné uskutečnit žádný odchozí hovor (ani bezplatný). Dobijte si, prosíme, co nejdříve svůj kredit.

Dobíjení a platby

OTÁZKA: Mohu telefonovat střídavě z domu a z práce (telefonuji s USB VoIP telefonem nebo VoIP náhlavní soupravou a přes přesnosný počítač – přes notebook)?

ODPOVĚĎ: Smíte, máte-li u svého telefonního účtu přiděleno tzv. negeografické číslo (s předčíslím 910). S takovým telefonním číslem lze libovolně cestovat po celém území ČR. Z negeografických telefonních čísel není možné volat na tísňové linky (112 – integrovaný záchranný systém, 150 – hasiči, 155 – první pomoc, 156 – městská policie, 158 – policie ČR). V případě, že negeografické číslo u svého telefonního účtu nemáte, zažádejte si o něj na Zákaznickém centru.

S geografickým číslem (tedy např. 530330300) není možné cestovat. Geografické číslo se váže k adrese umístění koncového zařízení (obvykle adresa bydliště, sídlo firmy, pobočka firmy).

Zákaznické centrum

OTÁZKA: Je možné šifrovat komunikaci na SIP protokolu?

ODPOVĚĎ: Komunikaci na protokolu SIP nelze šifrovat s naší službou, jelikož společnost FAYN Telecommunications s.r.o. poskytuje veřejnou telefonní službu. V případě potřeby monitoringu hovorů pro orgány státní moci by nebylo možné s šifrovaným SIP protokolem tento monitoring daným orgánům poskytnout, čímž bychom porušili zákon.

OTÁZKA: Umožňuje Vaše služba faxovat?

ODPOVĚĎ: Ano, poskytujeme ZDARMA službu fax-to-mail, kdy Vám fax zaslaný na Vaše telefonní číslo dorazí ve formátu *.pdf do mailu. Příchozí faxy tedy fungují zpravidla spolehlivě. S odchozími faxy je to obecně problematické, protože VoIP protokol je primárně určen pro přenos hlasu. Faxy tedy lze odesílat, ale spolehlivost jejich doručení nelze zaručit. V současné době jsme schopni zajistit spolehlivou funkčnost faxu pouze ve středočeském kraji.

OTÁZKA: Za jakých technických předpokladů je možno využívat službu fax-to-mail?

ODPOVĚĎ: Pro službu fax-to-mail je potřeba vyčlenit jedno ze svých telefonních čísel v naší síti. Není možné používat jedno číslo pro volání i faxování. Aby bylo možné přijímat faxy pomocí této služby, je nutné, aby zařízení, ze kterého jsou faxy odesílány splňovalo alespoň jedno z následujících kritérií.1) 14.4, 2) G3.

   1) 14.4 je standard přenosové rychlosti pro faxy odesílané do VoIP sítě. Pokud je na libovolném zařízení nastavena napevno vyšší rychlost odesílání faxů, např. 32, NEPROJDE tento fax VoIP sítí k cílovému účastníkovi! Je nutné mít nastavený buď Fallback[:fólbek:], kde je nastavena vysoká rychlost odesílání faxů, ale pokud není tento fax odeslán (nepodaří se spojení s druhou stranou), sníží se rychlost odesílání a fax se odesílá znovu, dokud se jej nepodaří odeslat.

   2) G3 je standard, který zaručuje vyšší přenosovou rychlost odesílaných faxů, ale doručí je do VoIP sítě bez jakýchkoliv problémů.

OTÁZKA: Jak si nastavím službu fax-to-mail?

ODPOVĚĎ: Přihlaste se do své Individuální zóny, rozklikněte záložku "Přehled MSN". Zobrazí se Vám jeden (může být i více) řádek s určitým kanálem. V tomto řádku klikněte na políčko MSN, objeví se řádek s Vaším telefonním číslem (pokud máte čísel víc, zobrazí se více čísel). V řádku u telefonního čísla, na kterém chcete službu fax-to-mail nastavit, klikněte na tlačítko Upravit. Nyní je třeba nastavit určitou délku zvonění a poté v jaký okamžik chcete aby Vám byl Fax odeslán (při nezvednutí hovoru, při obsazení, při nedostupnosti nebo odmítnutí). Můžete nastavit libovolnou možnost (toto telefonní číslo pro hovory nastaveno nebude). Po těchto krocích stačí pouze uložit nastavené změny kliknutím na tlačítko Ulož linku.

OTÁZKA: Můžu zveřejnit své telefonní číslo FAYN ve Zlatých stránkách? A jak to mám udělat?

ODPOVĚĎ: Vyplňte a zašlete nám potvrzený formulář Souhlas s uveřejněním telefonního čísla v jednotném telefonním seznamu a my necháme Vaše telefonní číslo uveřejnit ve Zlatých stránkách (tištěných i on-line na webu). Uveřejnění v základním rozsahu, tedy v bílé části Zlatých stránek je zcela ZDARMA.

Zařízení

OTÁZKA: Mohu s Vaší službou použít klasický analogový telefon nebo potřebuji speciální zařízení? A kolik to stojí?

ODPOVĚĎ: Chcete-li s naší službou používat klasický analogový telefon, pořiďte si jednoduchou VoIP bránu pro analogový telefon. Pro komfortnější volání Vám doporučujeme vybrat si bezdrátový nebo stolní VoIP telefon. Využijte naší výhodné nabídky Telefon ZDARMA.

OTÁZKA: Mohu telefovat střídavě s různými koncovými zařízeními (bezdrátový VoIP telefon, stolní VoIP telefon apod.) s jedním telefonním číslem?

ODPOVĚĎ: Ano, můžete. Telefonní číslo není žádným způsobem vázáno na konkrétní koncové zařízení.

OTÁZKA: Je možné mít současně přihlášeno více zařízení (bezdrátový VoIP telefon, stolní VoIP telefon apod.) k jednomu telefonnímu číslu?

ODPOVĚĎ: Toto bohužel možné není. K jednomu telefonnímu číslu je možné přihlásit pouze jediné koncové telekomunikační zařízení.

Nastavení v síti (firewall)

OTÁZKA: V počítači kde mám nainstalovaný softwarový telefon mám zapnutý softwarový firewall a nemůže se ke mně nikdo dovolat.

ODPOVĚĎ: Pro softwarové telefony pracující na Protokolu SIP (Adoresoftphone, BOL Softphone, SJ Phone, X-Lite, atd.) je třeba obecně povolit porty TCP 5060, UDP 5060 a rozsah UDP portů 10000 až 20000. Pokud používáte některý z personal firewallů (např. Zone Alarm, Kerio Personal Firewall, Lock ´n´ Stop, atp.), je třeba, na dotaz firewallu, zda povolit či nepovolit tuto danou telefonní aplikaci, zvolit "povolit/odblokovat" a také "zapamatovat toto nastavení". Pokud používáte Firewall, který je součástí Win XP se Service Packem 1, doporučujeme jej úplně vypnout a stáhnout například Zone Alarm, či jiný free personal firewall. Pokud máte Service Pack 2, platí to stejné co pro ostatní personal firewally.

OTÁZKA: Mám počítač se softwarovým telefonem, či IP telefon nebo VoIP bránu za HW routerem (na vnitřní síti za NATem) a nejde se mi přihlásit či dovolat.

ODPOVĚĎ: Jedná-li se o IP telefony, VoIP brány, či softwarový telefon pracující na protokolu SIP, je třeba na HW firewallu povolit porty TCP 5060 a UDP 5060 a porty: UDP 10000 až 20000. Na routeru doporučujeme tyto porty také přesměrovat na IP Vašeho telefonu či PC. Není to však většinou nutné. Přesměrování neprovádějte, pokud máte na Vaší lokální síti více VoIP SIP zařízení.

OTÁZKA: Jedním nebo oběma směry nejde slyšet hlas, nebo se mi nelze dovolat.

ODPOVĚĎ: Ujistěte se, že jste korektně přihlášeni, oveřte ve Vašem zařízení či softwarovém telefonu Váš stav (Registered On, On Line, atp.). Pokud je Váš stav "unregistered", nebo "not registered" atp., postupujte dle problému s Firewallem viz. předchozí odpovědi.

OTÁZKA: Zařízení se mi přihlásí, ale po určité době se samovolně odregistruje.

ODPOVĚĎ: Problém bude pravděpodobně v NATu (překladu IP adres). Ve Vašem zařízení zkuste nastavit jinou hodnotu pro čas registrace (většinou: Registration expire, Expire, Expiration time, atp.) Ideální čas je 120s. Můžete však vyzkoušet i čas delší nebo naopak kratší. Nejméně však nastavujte 60s.

OTÁZKA: Volat mi jde, ale ke mně se dovolat nelze.

ODPOVĚĎ: Zkontrolujte, zda nemáte u Vašeho zařízení či aplikace zapnut mód DND (nerušit). Pokud ano, vypněte jej. Pokud mód zapnut nemáte, problém bude ve firewallu, který nepropustí volání k Vám. Zkontrolujte prosím nastavení firewallu, viz. dotaz 1.

Registrace a volání

OTÁZKA: Nepodařilo se mi zaregistrovat.

ODPOVĚĎ: Zkontrolujte si prosím nastavení Vašeho zařízení, popř. softwarového telefonu podle návodů k nastavení. Věnujte pozornost správnosti hesla. Zadávat je třeba správně malá a velká písmena. Dále jako přihlašovací (registrační) jméno vždy používejte Vaše tel. číslo v devíti-místném formátu (např. 530330300). A také v zařízení zkontrolujte správné nastavení DNS serveru. Pokud se zdá být vše korektní, problém bude ve firewallu, viz odkaz na nastavení v síti (firewall).

OTÁZKA: Můj hovor se mi seká, je přerušovaný, nebo slyším echo.

ODPOVĚĎ: Problém je v kvalitě Vašeho internetového připojení. Částečně může pomoci nastavení Vašeho VoIP zařízení, či softwarového telefonu. Zkuste vypnout všechny kodeky s výjimkou kodeků G.729, či GSM. Pokud je v daném zařízení či aplikaci možnost, nastavte hodnoty pro Jitter na 20 až 40. Pokud si zde nevíte rady, kontaktujte naše Zákaznické centrum.

OTÁZKA: Nedaří se mi telefonovat, jakmile zařízení restartuji, volání zase chvíli jde.

ODPOVĚĎ: Problém bude pravděpodobně v NATu (překladu IP adres). Ve Vašem zařízení zkuste nastavit jinou hodnotu pro čas registrace (většinou: Registration expire, Expire, Expiration time, atp.) Ideální čas je 120s. Můžete však vyzkoušet i čas delší nebo naopak kratší. Nejméně však nastavujte 60s.

OTÁZKA: Nelze se ke mně dovolat.

ODPOVĚĎ: Zkontrolujte, zda nemáte u Vašeho zařízení či softwarového telefonu nastaven mód DND (nerušit). Pokud ano, vypněte jej. Pokud mód zapnutý nemáte, problém bude ve firewallu, který nepropustí volání k Vám. Zkontrolujte prosím nastavení firewallu, viz předchozí odpovědi.

Nastavení u poskytovatele (ISP)

OTÁZKA: Jsem za firewallem poskytovatele Internetu a nemůže se ke mně nikdo dovolat.

ODPOVĚĎ: Jedná-li se o zařízení, či softwarový telefon pracující na protokolu SIP, je třeba u Vašeho poskytovatele na jeho firewallu, minimálně pro Vaši IP adresu, povolit porty TCP 5060 a UDP 5060 a porty: UDP 10000 až 20000.

OTÁZKA: Potřebuji od poskytovatele veřejnou IP adresu?

ODPOVĚĎ: Veřejná IP adresa není nezbytně nutná. Pokud Váš poskytovatel nebude SIP provoz filtrovat, aktivně mu bránit, není s neveřejnou IP adresou problém.

OTÁZKA: Je zapotřebí, aby můj poskytovatel měl nějaká speciální nastavení?

ODPOVĚĎ: Toto není třeba. Pokud máte vlastní router, je ideální mít od poskytovatele pro něj veřejnou IP adresu, není to však nutností. Můžete fungovat i s neveřejnou (lokální IP adresou). Je pouze třeba, aby Váš poskytovatel nebránil žádné komunikaci od Vás a k Vám na svém zařízení (routeru/firewallu). Vašeho poskytovatele se také můžete dotázat na možnost volání přes SIP v jeho síťi.

Problémy s připojením

OTÁZKA: Je možné poskytovat hlasové služby prostřednictvím mikrovlnných spojů WLAN 2,4 GHz?

ODPOVĚĎ: Kvalita a parametry přenosu dat pomocí WLAN 802.11b jsou do značné míry závislé na lokálních podmínkách. Vzhledem ke skutečnosti, že pásmo 2,4GHz je nelicencované, může docházet ke vzájemnému rušení zařízení různých poskytovatelů v daném regionu. Tento problém se nejvíc projevuje ve velkých městech a lokalitách s vysokou koncentrací WLAN zařízení. Navíc možnosti prioritizace hlasových paketů na WLAN jsou značně omezené.

Doporučujeme proto službu vždy nejdříve vyzkoušet.

OTÁZKA: Jakou šířku datového pásma zabírá jeden hovor?

ODPOVĚĎ: Šířka datového pásma jednoho hovoru je závislá od typu použitého kodeku. Při defaultním nastavení kodeku G.729A je šířka datového toku jednoho hovoru přibližně 32 kbps v každém směru.

OTÁZKA: Kolik hovorů současně je možné provozovat na lince s kapacitou 64kbps?

ODPOVĚĎ: Na základě našich zkušeností a testů je možné na lince o garantované kapacitě 64kbps obousměrně, uskutečnit až 2 hovory současně, bez ztrát na kvalitě hovoru. To však pouze za předpokladu, že rychlost, odezva ani ztrátovost paketů nekolísá, a že připojení není využíváno žádnou jinou službou.

OTÁZKA: Můžu využít Vašich služeb s připojením na Internet přes GPRS, nebo EDGE?

ODPOVĚĎ: Připojení přes GPRS se vyznačuje velkým zpožděním (kolem 700 ms), což je pro běžné telefonování značně nevhodné. Účastníci by si skákali do řeči a kvalita hovoru by byla pravděpodobně špatná. Připojení přes GPRS nelze v žádném případě doporučit. Připojení pomocí EDGE je o něco kvalitnější. Hodnoty zpoždění jsou však velmi podobné, a tedy ani toto připojení nelze doporučit.

OTÁZKA: Můžu využít Vašich služeb s připojením na Internet přes UMTS, nebo Internet 4G od T-Mobile?

ODPOVĚĎ: Tato připojení bohužel také nelze příliš doporučit. Z praktických zkušeností je hovor velice nekvalitní a roztrhaný. Odezvy se pohybují kolem 500 ms, což je pro internetovou telefonii velkou překážkou. V některých lokalitách však dosahuje UMTS výrazně lepších výsledků, a tak v případě zájmu doporučujeme připojení nejdříve s naší službou otestovat. Dopředu je však třeba počítat s tím, že kvalita hovoru může často velice kolísat.

OTÁZKA: Můžu využít Vašich služeb s připojením na Internet přes CDMA?

ODPOVĚĎ: Toto připojení lze za ideálních podmínek využívat ke kvalitnímu hovoru. Důležité je, aby připojení v době hovoru nebylo zatěžováno stahováním dat a surfováním po netu. Také velmi záleží na tom, jak daleko jste od vysílače a kolik lidí bude službu využívat ve Vašem okolí (buňce). Pokud jste na okraji signálu, může se stát, že vytížením se k Vám signál někdy nedostane. Konečný výsledek bude vždy hodně individuální, záleží na mnoha faktorech. Pokud se však Vaše odezva bude pohybovat okolo cca. 150ms měl by být hovor docela kvalitní. Korektní funkčnost však na tomto připojení nemůžeme garantovat. Dopředu je třeba počítat s tím, že kvalita hovoru může často velice kolísat.

OTÁZKA: Můžu využít Vašich služeb s připojením na Internet přes satelit?

ODPOVĚĎ: Satelitní připojení se vyznačuje velmi dlouhým zpožděním (kolem 1 s), a to je pro běžné telefonování prakticky nepoužitelné.

OTÁZKA: Můžu využít Vašich služeb s připojením na Internet přes kabelové televize?

ODPOVĚĎ: Ano, přes většinu kabelových televizí funguje FAYN velmi dobře.

OTÁZKA: Můžu využít Vašich služeb s připojením na Internet přes dial-up?

ODPOVĚĎ: Telefonování přes dial-up nedoporučujeme. Rychlost je různá a kvalita hovoru většinou není na dobré úrovni.

OTÁZKA: Jakých hodnot by mělo dosahovat mé připojení k Internetu pro kvalitní telefonování s Vaší službou?

ODPOVĚĎ: Vaše připojení by mělo dosahovat následujících hodnot:

Speed (rychlost čistě pro hovor): 100 kbps symetricky (download i upload)
Latency (odezva, zpoždění): max. do 100 ms
Jitter (rozteč odezvy): max. do 40 ms
Packet loss (ztrátovost paketů): pod 1 %

Kvalita hovoru

OTÁZKA: Jaká je kvalita přenosu hlasu na mikrovlnném připojení do Internetu?

ODPOVĚĎ: Připojení prostřednictvím mikrovlnných sítí jsou závislá od místních podmínek a míry rušení. Frekvence 2,4 GHz používaná při mikrovlnných spojeních je totiž nelicencovaná. Znamená to, že kdykoliv se může v blízkosti Vaší antény objevit jiný vysílač na stejné frekvenci. Tak může rušit Vaše připojení. Rušení se projeví buď úplnou ztrátou konektivity do Internetu, nebo se podstatně zvýší zpoždění. Právě zpoždění je kromě přenosové kapacity důležité pro kvalitu přenosu hlasu. Mikrovlnné spojení tedy přináší zejména v městech s velkou koncentrací WLAN zařízení velké riziko nekvalitního spojení do sítě Internet, a tím i zhoršení kvality hlasových služeb.

Ostatní

OTÁZKA: Mám počítač firmy Apple. Mohu použít USB Telefon nebo HeadSet?

ODPOVĚĎ: Na počítači Apple lze naši službu využívat. Softwarový telefon X-Lite je i ve verzi pro Mac OS. Nelze však použít USB telefon. USB telefony mají ovladače pro Windows. Můžete použít Headset.

OTÁZKA: Je hovor on-line, bez čekání na načtení dat, jinými slovy - chová se při komunikaci jako obyčejný telefon?

ODPOVĚĎ: Komunikace probíhá jako u běžného stolního nebo mobilního telefonu, tak jak jste zvyklí.

OTÁZKA: Abych se dovolal na telefonní čísla FAYN, je nutné zadávat telefonní číslo v mezinárodním formátu?

ODPOVĚĎ: Čísla v mezinárodním formátu (tedy +420530330300) při hovoru do sítě FAYN, je nutné zadávat pouze při hovoru ze zahraničí. V rámci ČR stačí čísla zadávat v národním formátu (tedy 530330300).

OTÁZKA: Jak je to s reklamací sady TELEFON ZDARMA?

ODPOVĚĎ: Reklamace se v celém rozsahu řídí ujednáním zák.č. 40/1964 Sb., občanský zákoník, zák.č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, vše v aktuálním znění (viz Všeobecné obchodní podmínky).

V případě oprávněné reklamace, kdy zákazníkovi je v rámci řádně ukončeného reklamačního řízení přiznáno vrácení kupní ceny zařízení, která byla převedena do hovorného ke konkrétnímu telefonnímu číslu, bude zákazníkovi na tuto částku vystaven dobropis.

Přiznáním nároku na vrácení částky kupní ceny zařízení vzniká zákazníkovi povinnost uhradit poskytovateli již vyčerpané hovorné.

Vyúčtování této částky bude vždy započteno s dobropisem a obě strany akceptují ujednání Všeobecných obchodních podmínek společnosti FAYN Telecommunications, s.r.o. v platném znění a vyjadřují vůli k započtení těchto vzájemných závazků a pohledávek. Rozdíl mezi pořizovací cenou zařízení a částkou čerpaného hovorného bude zákazníkovi poukázán do 14 dnů po vystavení dobropisu ve prospěch jeho účtu, specifikovaného zákazníkem v reklamačním protokolu při uplatnění reklamace.