Prehľad paušálov
Individual
Viackanálové paušály, ktoré v základných nastaveniach umožňujú pripojiť ústredňu alebo zariadenie VoIP s možnosťou uskutočniť až 25+ simultánnych hovorov. V rámci jednej tarify je možné priradiť až viac ako 100 čísel. Voľné minúty sa čerpajú u všetkých čísel.
| Individual 300 | Individual 600 | Individual 3000 | |
|---|---|---|---|
| Spôsob platby | postpaid | postpaid | postpaid |
| Zriadenie trunku | 1 EUR | 0 | 0 |
| Mesačný poplatok za trunk | 0 | 0 | 0 |
| Pridelenie rozsahu čísel od 1 do 99 ks | 0,2 EUR / číslo | 0,2 EUR / číslo | 0,2 EUR / číslo |
| Pridelenie rozsahu čísel od 100 a viac | 200 EUR | 200 EUR | 100 EUR |
| Tarifikácia | 60+1 | 60+1 | 1+1 |
| Minúty zdarma SK + CZ | 300 | 600 | 3 000 |
| Po prekročení voľných minút – bežné pevné siete SK a CZ | 0,029 | 0,019 | 0,014 |
| Po prekročení voľných minút – bežné mobilné siete SK a CZ | 0,069 | 0,049 | 0,039 |
| Ceník | download | download | download |
| Cena paušálu za mesiac | 9 EUR bez DPH | 19 EUR bez DPH | 89 EUR bez DPH |
Cenník platených servisných zásahov
| Individual 300 | Individual 600 | Individual 3000 | |
|---|---|---|---|
| kontrola trunku | 1 EUR bez DPH | zdarma | zdarma |
| pridávanie čísel do trunku | 1 EUR bez DPH | zdarma | zdarma |
| servisný zásah technika* | 15 EUR bez DPH | 12 EUR bez DPH | 12 EUR bez DPH |
* Ide o hodinovú sadzbu. Minimálny účtovaný čas je jedna hodina.
Platená servisná služba sa poskytuje výlučne v pracovnom čase, t. j. od pondelka do piatka od 9:00 do 17:00, a nevzťahuje sa na poruchy a závady na strane spoločnosti Fayn - tie sa samozrejme odstraňujú bezplatne a okamžite.
Rozšírená zákaznícka podpora
V případě že vyžadujete servisního technika nad rámec standardní podpory, je možné si dokoupit rozšířenou zákaznickou podporu.
| Úroveň | SLA | Obsah |
|---|---|---|
| Základná podpora v cene služby) | 95 % | • 24/7 prístup k online hláseniu porúch • odozva do 24 hodín od nahlásenia, ale vždy len v pracovných dňoch od 8:30 do 16:30 Rozsah podpory: • preverenie funkčnosti systémov FAYN • vyhodnotenie stavu na strane FAYN • odporúčanie ďalšieho postupu zákazníkovi |
Rozšírená podpora 20 EUR bez DPH/mesiac | 98 % | • 24/7 prístup k online hláseniu porúch • 8/5 telefonická pohotovosť hlásenia porúch na čísle • odozva do 8 hodín od nahlásenia, ale vždy len v pracovných dňoch od 8:30 do 16:30 Rozsah podpory: • preverenie funkčnosti systémov FAYN • vyhodnotenie stavu na strane FAYN • vzdialená kontrola nastavení zariadenia zákazníka (iba TeamViewer) • diagnostika prevádzky medzi systémami FAYN a zákazníkom • odporúčanie ďalšieho postupu zákazníkovi |
VIP podpora 60 EUR bez DPH/mes maximálne 5 hodín za mesiac | 99 % | • 24/7 prístup k online hláseniu porúch • 24/7 telefonická pohotovosť hlásenia porúch na čísle • v pracovných dňoch od 08:30 do 16:30 odozva do 2 hodín, v nepracovné dni a v čase od 16:30 do 08:30 odozva do 4 hodín od nahlásenia poruchy Rozsah podpory: • preverenie funkčnosti systémov FAYN • vyhodnotenie stavu na strane FAYN • diagnostika prevádzky medzi systémami FAYN a zákazníkom • prípadná vzdialená diagnostika siete na strane zákazníka • diagnostika/oprava nastavení telefónnych prístrojov zákazníka • diagnostika / oprava nastavení routeru |