| Zero Trunk 1 | Zero Trunk 2 | MINI | TRUMF16 | ESO | FLASH | SEDMA | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| způsob platby | prepaid* | postpaid | postpaid | postpaid | postpaid | postpaid | postpaid |
| zřízení trunku | 70 | 50 | 20 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| měsíční poplatek za trunk | 50 | 39,50 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| přidělení rozsahu čísel od 1 do 99 ks | 25Kč / číslo | 20 Kč / číslo | 5 Kč / číslo | 5 Kč / číslo | 5 Kč / číslo | 5 Kč / číslo | 5 Kč / číslo |
| přidělení rozsahu čísel od 100 a více | 6 100 | 5 000 | 4 500 | 4 500 | 2000 | 1000 | 1000 |
| tarifikace | 60+60 | 60+60 | 60+1 | 60+1 | 1+1 | 1+1 | 1+1 |
| minuty zdarma | 0 | 0 | 500 | 1 000 | 2 000 | 6 000 | 20 000 |
| po překročení volných minut- pevné sítě | 0,77 | 0,63 | 0,40 | 0,34 | 0,24 | 0,20 | 0,15 |
| po překročení volných minut- mobilní sítě | 1,19 | 0,94 | 0,64 | 0,54 | 0,48 | 0,40 | 0,37 |
|
cena tarifu za měsíc |
50,- Kč včetně DPH |
100,- Kč bez DPH** |
259,- Kč bez DPH |
499,- Kč bez DPH |
789,- Kč bez DPH |
2 199,- Kč bez DPH |
7 299,- Kč bez DPH |
* platba tzv. „dobíjením kreditu“, jedná se o předplacenou službu. Pokud není dostatečný kredit, nelze uskutečnit odchozí hovory.
** jedná se o minimální částku, která bude fakturována. Pro zákazníky, kteří využívají služby komunikační platformy iPBX, nebo jiné služby Fayn s.r.o., je tarif bez měsíčního poplatku
Ceník placených servisních zásahů
| Zero Trunk 1 | Zero Trunk 2 | MINI | TRUMF16 | ESO | FLASH | SEDMA | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| kontrola trunku | 121 Kč včetně DPH | 100 Kč bez DPH | 20 Kč bez DPH | zdarma | zdarma | zdarma | zdarma |
| přidání čísel do trunku | 36 Kč včetně DPH | 30 Kč bez DPH | 20 Kč bez DPH | zdarma | zdarma | zdarma | zdarma |
| servisní zásah technika* | 605 Kč včetně DPH | 500 Kč bez DPH | 300 Kč bez DPH | 300 Kč bez DPH | 300 Kč bez DPH | 300 Kč bez DPH | 200 Kč bez DPH |
* Jedná se o hodinovou sazbu. Minimální účtovaný čas je jedna hodina.
Placená servisní služba je poskytována výlučne v pracovní době, to je Po - Pá od 9:00 do 17:00 a netýká se poruch a závad na straně Fayn - ty jsou samozřejmě odstraňovány zdarma a ihned.
Rozšířená zákaznická péče
V případě že vyžadujete servisního technika nad rámec standardní podpory, je možné si dokoupit rozšířenou zákaznickou podporu.
| Úroveň | SLA | Obsah |
|---|---|---|
|
Základní podpora (v ceně služby ) |
95 % | • 24/7 přístup k online hlášení poruch • odezva do 24 hodin od nahlášení, vždy ale pouze v pracovních dnech v době od 9:00 do 17:00 Rozsah podpory: • prověření funkčnosti systémů FAYN • vyhodnocení stavu na straně FAYN • doporučení dalšího postupu zákazníkovi |
|
Rozšířená podpora 200 Kč bez DPH/měsíc |
98 % | • 24/7 přístup k online hlášení poruch • 8/5 telefonická pohotovost hlášení poruch na čísle: xxx • odezva do 8 hodin od nahlášení,vždy ale pouze v pracovních dnech v době od 9:00 do 17:00 Rozsah podpory: • prověření funkčnosti systémů FAYN • vyhodnocení stavu na straně FAYN • vzdálená kontrola nastavení zařízení zákazníka (pouze TeamViewer) • diagnostika provozu mezi systémy FAYN a zákazníkem • doporučení dalšího postupu zákazníkovi |
|
VIP podpora 500 Kč bez DPH/měs max. 5 hodin/ měsíc |
99 % | • 24/7 přístup k online hlášení poruch • 24/7 telefonická pohotovost hlášení poruch • v pracovních dnech v době od 09:00 do 17:00 odezva do 2 hodin, v nepracovní dny a v době od 17:00 do 09:00 odezva do 4 hodin od nahlášení poruchy Rozsah podpory: • prověření funkčnosti systémů FAYN • vyhodnocení stavu na straně FAYN • diagnostika provozu mezi systémy FAYN a zákazníkem • případná vzdálená diagnostika sítě na straně zákazníka • diagnostika / oprava nastavení telefonních přístrojů zákazníka • diagnostika / oprava nastavení routeru |