Dobíjení a platby
Za službu Fayn můžete platit více způsoby. Vyberte si ten, který vám nejvíce vyhovuje.
Dobíjení kreditu online
Pomocí platební brány můžete dobíjet kartou. Je to nejrychlejší a nejspolehlivější způsob, který doporučujeme všem. Lze využít i možnosti automatického dobíjení při poklesu pod vámi stanovenou úroveň. Dobíjejte prosím ze své zákaznické individuální zóny muj.fayn.cz.
Dobití kreditu bankovním převodem
Veškeré dobíjení provádějte
- na náš bankovní účet č. 1148000001 / 5500
- a jako variabilní symbol vždy uvádějte Identifikátor klienta
Identifikátor naleznete také ve své Individuální zákaznické zóně vpravo vedle jména za symbolem #.
Celá zaslaná částka bude připsána do kreditu. Dobití proběhne do 60 minut od připsání platby na náš bankovní účet.
Pozor! V případě, že uvedete nesprávný variabilní symbol, nebude kredit připsán k vašemu telefonnímu účtu. Doporučujeme vždy zkontrolovat, zda byla platba do kreditu úspěšně připsána. V případě nesrovnalostí kontaktujte Zákaznické centrum.
Jak lze za služby platit
- Kredit Dobíjíte si kredit v libovolné výši. Z kreditu se vám odečítají uskutečněné hovory a případné měsíční poplatky.
- Faktura: Platíte za služby zpětně na fakturu. Jednou měsíčně vám vyúčtujeme uskutečněné hovory a případný měsíční poplatek.
Jaké jsou mezi nimi rozdíly?
Varianta: Kredit
Lze jí využít ke kterémukoli z nabízených tarifů.
Z kreditu se odečítají uskutečněné placené hovory a v případně tarifů s volnými minutami i měsíční poplatky. Kredit je nutné navýšit ve výši aspoň 100 korun, minimálně jednou za 6 měsíců.
U tarifů s měsíčním poplatkem se vždy 1. den v měsíci odečte z vašeho kreditu měsíční poplatek a budou vám přiděleny volné jednotky. Z tohoto důvodu, by měl být k 1. dni v měsíci, zůstatek kreditu na vašem telefonním účtu minimálně ve výši měsíčního poplatku (nebo měsíčních poplatků – záleží na tom, kolik telefonních linek máte), tak aby byl i po stržení poplatku zůstatek kreditu kladný. Dostane-li se stržením měsíčního poplatku váš kredit do záporného stavu, bude poskytování služeb omezeno.
- Sazby za hovorné vám budou strženy s mírným zpožděním několika minut.
- Při poklesu kreditu do nulového nebo záporného zůstatku dojde k omezení služeb – je třeba dobít kredit.
- Při dobití kreditu obdržíte pouze potvrzení o dobití, daňový doklad obdržíte vždy až po skončení aktuálního měsíce.
Varianta: Faktura
Lze jí využít ke kterémukoli z nabízených tarifů.
Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou. Může být vyžadována vratná záloha (jistina, jistota).
U tarifů s měsíčním poplatkem se vždy 1. den v každém měsíci přidělí volné jednotky.
U této varianty si můžete zvolit, zda chcete fakturované částky uhradit převodem z účtu, inkasem z účtu nebo inkasem z platební karty. V případě Inkasa je nutný váš souhlas, který můžete dát i dodatečně pomocí formuláře nebo jej uvedete přímo ve smlouvě.
- Vyúčtování služeb za celý uplynulý měsíc provedeme vždy do 15. dne následujícího měsíce.
- Fakturu a výzvu k úhradě od nás obdržíte e-mailem (na váš kontaktní e-mail) a bude vložena do vaší Individuální zóny nejpozději do 15. pracovního dne každého měsíce.
- Při prodlení s úhradou služeb vás upomeneme a po vypršení náhradní lhůty stanovené v upomínce dojde k zablokování služeb. Následně může dojít také k předání pohledávky k vymáhání třetí straně. Doporučujeme fakturu uhradit vždy nejpozději do data splatnosti uvedeného na faktuře.
Jak hradit faktury?
Veškeré úhrady provádějte na náš bankovní účet č. 1148000001 / 5500. Jako variabilní symbol vždy uvádějte variabilní symbol uvedený na faktuře.
Pozor! V případě, že uvedete nesprávný variabilní symbol, nebude platba účetním systémem rozpoznána a Vaše faktura bude evidována jako neuhrazená. To by mohlo vést k zablokování služeb a případnému vymáhání pohledávky. Vždy si prosím zkontrolujte správnost údajů při zadávání platby. V případě neuhrazené faktury vždy obdržíte upomínku (na kontaktní e-mail). Ve Vašem zájmu na ni bezodkladně reagujte, abychom společně možné nesrovnalosti vyřešili.
Jak přejít z dobíjení kreditu na fakturu?
Pokud při aktivaci telefonního účtu zvolíte variantu Faktura, obdržíte na svůj kontaktní e-mail smlouvu, kterou je nutné podepsat a odeslat zpět na Zákaznické centrum. V případě, že jste při aktivaci telefonního účtu zvolili variantu Kredit a nyní máte zájem o variantu Faktura, zašlete svoji žádost o tuto změnu (e-mailem) na Zákaznické centrum, které Vám smlouvu připraví a odešle k podpisu.