Call-centrum
s přehledem
Telekomunikační služby, tarify a ústředny pro call-centra. Máme řešení pro odchozí i příchozí kontaktní centra.
Oblíbené funkce ústředny pro call-centra
Rozcestníky, hlášky, autodialery a další pomohou v automatizaci.
Naprostý přehled o obsluze vašich zákazníků a vytížení operátorů.
Telefonování a obsluha jednoduše přímo z počítače, včetně click-to-call.
Upozornění na zmeškané hovory do e-mailu i s nahrávkou vzkazu.
Aktualizace, nastavení i správu můžete plně přenechat na nás.
Přes webové rozhraní máte služby ústředny pod kontrolou odkudkoliv.
Nabídky pro call-centra
Začínající
call-centrum
Pro začínající call-centra máme levné a rychlé řešení. Začněte s námi jednoduše, od nuly a my vám pomůžeme vyrůst.
Odchozí
call-centrum
Odchozí volání především? Levně a spolehlivě. Potřebujete dovolatelnost, rychlé navolávání, napojení na další systémy...
Nabídka individuálních tarifů a ústředen
Zákaznické
call-centrum
Příchozí požadavky a dotazy? Potřebujete maximální přehled o činnosti vašich operátorů a detailní statistiky. Žádný hovor nebude zapomenut!
Viz podrobnosti níže...
Zákaznické call-centrum na maximum
Pokud chcete optimalizovat péči o zákazníky na maximum, máme pro váš špičkové řešení. Ústřednu FAYN v cloudu, takže se nemusíte o nic starat, jen těžit z mnoha funkcí. Ať máte pracovníky a zákazníky kdekoli na světě.
Individuální řešení pro call-centra
Provoz každého call-centra je jiný. Proto vás vyslechneme a nabídneme vám řešení dle vašich potřeb. Níže uvedené příklady jsou tedy jen orientační.
Začínající call-centrum, které v několika lidech potřebuje "pouze" navolávat kontakty, si může vystačit s naším výhodným tarifem dle předpokládaného objemu volání a VoIP telefony, nebo aplikací na počítač. VoIP telefony dodáme nastavené, nebo pomůžeme s konfigurací aplikace. Zní to primitivně? Začínalo u nás takto mnoho zákazníků, kteří mají nyní objemy volání ve stovkách tisíc minut.
Již poněkud profesionálnější odchozí call-centrum využije naši dedikovanou nebo virtuální ústřednu, která nabízí větší efektivitu práce a přehled o dění u vašich operátorů-telefonistů. Ti mohou samozřejmě pracovat odkudkoli. Nechybí zde například aplikace s funkcí click-to-call, automatický prediktivní dialer, nahrávání a příposlech hovorů a také API pro napojení na další systémy.
Funkčně nejbohatší je ústředna pro zákaznická (příchozí) call-centra. Ta totiž kromě všech běžných ústřednových funkcí nabídne možnost online spolupráce celého týmu a především dokonalý přehled pro supervizory. O vytížení operátorů a front, s detailními statistikami a reporty, s možností řídit a optimalizovat provoz. Budete vědět o každém hovoru a žádný vám neunikne, za to ručíme.
Nejčastěji kladené otázky
Rozcestník – IVR – hlasový asistent
IVR je automatický systém hlasového menu, který volajícího přivítá, nabídne mu možnosti volby a přesměruje hovor tam, kam si volající zvolí. Nechte své zákazníky vybrat, ke komu má být hovor směrován nebo jim pomozte řešit jejich problém prostřednictvím hlasového asistenta bez nutnosti přepojit hovor na některého z vašich kolegů.
Vyzváněcí skupiny
Definujte si vyzváněcí skupiny pro jednotlivá oddělení nebo kanceláře. Hovory mohou zvonit všem zároveň, nebo postupně.
Časová pravidla
Díky časovým pravidlům můžete řídit příchozí hovory podle pracovní doby, nebo podle přítomnosti jednotlivých pracovníků v kanceláři. V mimopracovní době můžete volající informovat o provozních hodinách nebo je instruovat, aby zanechali vzkaz.
Zpětné směrování hovorů
Zabezpečí nasměrování příchozího hovoru k tomu operátorovi, který s volajícím telefonoval naposledy. Již žádné “to s Vámi hovořil kolega”.