Oblíbené funkce ústředny pro call-centra

Automatizace ústředny
Automatizace

Hlasové rozcestníky a další funkce pomohou v automatizaci.

statistiky volání
Statistiky

Naprostý přehled o obsluze vašich zákazníků a vytížení operátorů.

Telefonování a obsluha jednoduše přímo z vašeho počítače.
Odkudkoli

Telefonování a obsluha jednoduše přímo z počítače, včetně click-to-call.

Upozornění na zmeškané hovory
Upozornění

Upozornění na zmeškané hovory do e-mailu i s nahrávkou vzkazu.

technická podpora
Bez starostí

Aktualizace, nastavení i správu můžete plně přenechat na nás.

kontrola ústředny
Kontrola

Přes webové rozhraní máte služby ústředny pod kontrolou odkudkoliv.

Začínající
call-centrum

Pro začínající call-centra máme levné a rychlé řešení. Začněte s námi jednoduše, od nuly a my vám pomůžeme vyrůst.

 


Naše nabídka firemních tarifů...

Odchozí
call-centrum

Odchozí volání především? Levně a spolehlivě. Potřebujete dovolatelnost, rychlé navolávání, napojení na další systémy...

 

Nabídka individuálních tarifů a ústředen

Zákaznické
call-centrum

Příchozí požadavky a dotazy? Potřebujete maximální přehled o činnosti vašich operátorů a detailní statistiky. Žádný hovor nebude zapomenut!

 

Viz podrobnosti níže...

Zákaznické call-centrum na maximum

Pokud chcete optimalizovat péči o zákazníky na maximum, máme pro váš špičkové řešení. Ústřednu YES-PRO v cloudu, takže se nemusíte o nic starat, jen těžit z mnoha funkcí. Ať máte pracovníky a zákazníky kdekoli na světě.

yes-pro wallboard
Absolutní přehled o dění u vašich telefonistů. Nástěnku si lze navíc zcela přizpůsobit svým potřebám.
yes-pro klapky
Uživatelské účty na ústředně, jejich stav a čísla klapek. 
 

 

yes-pro fronty
Aktuální hovory a situace v telefonních frontách. 
yes-pro fronty
S hovory můžete dále manipulovat jakožto supervisor. 

Individuální řešení pro call-centra

Provoz každého call-centra je jiný. Proto vás vyslechneme a nabídneme vám řešení dle vašich potřeb. Níže uvedené příklady jsou tedy jen orientační. 

Začínající call-centrum, které v několika lidech potřebuje "pouze" navolávat kontakty, si může vystačit s naším výhodným tarifem dle předpokládaného objemu volání a VoIP telefony, nebo aplikací na počítač. VoIP telefony dodáme nastavené, nebo pomůžeme s konfigurací aplikace. Zní to primitivně? Začínalo u nás takto mnoho zákazníků, kteří mají nyní objemy volání ve stovkách tisíc minut. 

Již poněkud profesionálnější odchozí call-centrum využije naši hardwarovou nebo virtuální ústřednu, která nabízí větší efektivitu práce a přehled o dění u vašich operátorů-telefonistů. Ti mohou samozřejmě pracovat odkudkoli. Nechybí zde například aplikace s funkcí click-to-call, nahrávání a příposlech hovorů a také API pro napojení na další systémy. 
 

Funkčně nejbohatší je ústředna pro zákaznická (příchozí) call-centra. Ta totiž kromě všech běžných ústřednových funkcí nabídne možnost online spolupráce celého týmu a především dokonalý přehled pro supervizory. O vytížení operátorů a front, s detailními statistikami a reporty, s možností řídit a optimalizovat provoz. Budete vědět o každém hovoru a žádný vám neunikne, za to ručíme. 

Máte zájem o řešení call-centra?

Zavolejte nám nebo zanechte váš telefon nebo e-mail. Ozveme se a poradíme se vším, co budete potřebovat.

Nebo nám zavolejte na 530 330 240

Nejčastěji kladené otázky

Rozcestník – IVR – hlasový asistent

IVR je automatický systém hlasového menu, který volajícího přivítá, nabídne mu možnosti volby a přesměruje hovor tam, kam si volající zvolí. Nechte své zákazníky vybrat, ke komu má být hovor směrován nebo jim pomozte řešit jejich problém prostřednictvím hlasového asistenta bez nutnosti přepojit hovor na některého z vašich kolegů.

Vyzváněcí skupiny

Definujte si vyzváněcí skupiny pro jednotlivá oddělení nebo kanceláře. Hovory mohou zvonit všem zároveň, nebo postupně.

Časová pravidla

Díky časovým pravidlům můžete řídit příchozí hovory podle pracovní doby, nebo podle přítomnosti jednotlivých pracovníků v kanceláři. V mimopracovní době můžete volající informovat o provozních hodinách nebo je instruovat, aby zanechali vzkaz.

Zpětné směrování hovorů

Zabezpečí nasměrování příchozího hovoru k tomu operátorovi, který s volajícím telefonoval naposledy. Již žádné “to s Vámi hovořil kolega”.